一、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
    克萊門特上海工廠采用意大利原廠管理和原廠技術(shù)人員，擁有精湛的技術(shù)、優(yōu)秀的生產(chǎn)加工及測試檢測設(shè)備和成熟完善的管理經(jīng)驗(yàn)，并選用優(yōu)質(zhì)的原材料及配件，生產(chǎn)的產(chǎn)品面向中國，輻射亞洲，并返銷歐洲，深受廣大客戶的歡迎。
   克萊門特的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以北京、上海為中心，遍布國內(nèi)的四十多個(gè)大中城市，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都配備有專業(yè)的服務(wù)工程師，所有服務(wù)工程師都經(jīng)過了長時(shí)間系統(tǒng)化的培訓(xùn)與考核，具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)與動(dòng)手能力。
   所有售后服務(wù)工程師都配有優(yōu)秀的檢測設(shè)備與通訊設(shè)備，可以迅速的判斷故障，并將故障情況及維修所需配件清單發(fā)送至維修中心。
   各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與上海工廠保持緊密地聯(lián)絡(luò)，各種技術(shù)更新信息、機(jī)組故障信息能夠迅速準(zhǔn)確地相互傳達(dá)。來自工廠強(qiáng)大的技術(shù)支持，給您的機(jī)組帶來更全面的保障。
   400服務(wù)熱線作為客戶問題集中受理平臺(tái)，背后有強(qiáng)大的服務(wù)支撐體系，能真正做到及時(shí)響應(yīng)，問題處理和跟蹤管理。客服人員對(duì)服務(wù)的及時(shí)性、徹底性、服務(wù)人員技術(shù)水平、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行客戶回訪，對(duì)不滿意項(xiàng)進(jìn)行跟蹤管理，制定改進(jìn)計(jì)劃與措施。
   克萊門特售后服務(wù)中心通過了中國設(shè)備管理協(xié)會(huì)認(rèn)證的中國制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)能力等級(jí)A類I級(jí)資質(zhì)，更加專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍能更好的滿足客戶對(duì)舒適美好的工作生活和學(xué)習(xí)環(huán)境的追求。

二、售后服務(wù)內(nèi)容
?2.1 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
? 機(jī)組安裝指導(dǎo)
? 水電安裝指導(dǎo)
? 開機(jī)調(diào)試服務(wù)
? 質(zhì)保期服務(wù)
? 維修服務(wù)
? 定期巡檢服務(wù)
? 技術(shù)咨詢服務(wù)
?2.2 機(jī)組保養(yǎng)服務(wù)
     空調(diào)的使用年限一般為10年，在正確的保養(yǎng)下大約為15年左右。克萊門特提供的定期維護(hù)保養(yǎng)，可以提高空調(diào)性能、延長空調(diào)使用壽命、降低電費(fèi)和更新設(shè)備的費(fèi)用并保證設(shè)備長年無故障運(yùn)行，讓用戶的空調(diào)保持較高的運(yùn)行效率。
     克萊門特機(jī)組保養(yǎng)服務(wù)主要分為三大類：
?  2.2.1 清包服務(wù)

1. 機(jī)組運(yùn)行期間，克萊門特指派相對(duì)固定的專業(yè)人員，與客戶一起，對(duì)機(jī)組進(jìn)行定期巡檢﹑維護(hù)保養(yǎng)等，并由克萊門特方提交一份有關(guān)維護(hù)保養(yǎng)的情況報(bào)告；

2. 維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)期內(nèi)，機(jī)組在冷熱/熱冷模式轉(zhuǎn)換之前，克萊門特負(fù)責(zé)進(jìn)行模式轉(zhuǎn)換前對(duì)機(jī)組的檢測，并提出維修保養(yǎng)方案，每季度巡檢一次；
        3. 服務(wù)包括檢查機(jī)器的性能、運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及代客戶更換小配件等。
    2.2.2 半包服務(wù)

1. 機(jī)組運(yùn)行期間，克萊門特指派相對(duì)固定的專業(yè)人員，與客戶一起，對(duì)機(jī)組進(jìn)行定期巡檢﹑維護(hù)保養(yǎng)等，并由克萊門特方提交一份有關(guān)維護(hù)保養(yǎng)的情況報(bào)告。

2. 維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)期內(nèi)，機(jī)組在冷熱/熱冷模式轉(zhuǎn)換之前，克萊門特負(fù)責(zé)進(jìn)行模式轉(zhuǎn)換前對(duì)機(jī)組的檢測，并提出維修保養(yǎng)方案，每季度巡檢一次。

3. 合同期內(nèi)機(jī)組半包需付費(fèi)的內(nèi)容為：蒸發(fā)器、冷凝器、壓縮機(jī)、主板、顯示器。除以上5項(xiàng)外所有零配件及制冷劑，冷凍油等消耗品，客戶都無需另行付費(fèi)。

4. 按照機(jī)組安全運(yùn)行要求，每年為客戶提供一次換油保養(yǎng)及損耗件的更換。

5. 應(yīng)急維修： 保養(yǎng)協(xié)議期間，機(jī)組運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，克萊門特在接到客戶報(bào)修通知后，工作日24小時(shí)內(nèi)，節(jié)假日48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。
  ?  2.2.3 全包服務(wù)

1. 機(jī)組運(yùn)行期間，克萊門特指派相對(duì)固定的專業(yè)人員，與客戶方操作人員一起，對(duì)客戶的機(jī)組進(jìn)行定期巡檢﹑維護(hù)保養(yǎng)等，并由克萊門特提交一份有關(guān)維護(hù)保養(yǎng)的情況報(bào)告。

2. 維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)期內(nèi)，機(jī)組在冷熱/熱冷模式轉(zhuǎn)換之前，克萊門特負(fù)責(zé)進(jìn)行模式轉(zhuǎn)換前對(duì)機(jī)組的檢測，并提出維修保養(yǎng)方案，每季度巡檢一次。

3. 合同期內(nèi)機(jī)組非客戶原因損壞的所有零配件及制冷劑，冷凍油等消耗品，客戶都無需另行付費(fèi)。

4. 按照機(jī)組安全運(yùn)行要求，每年為客戶提供一次換油保養(yǎng)及損耗件的更換。

5. 應(yīng)急維修： 保養(yǎng)協(xié)議期間，機(jī)組運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，克萊門特在接到客戶報(bào)修通知后，工作日24小時(shí)內(nèi)，節(jié)假日48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。
    2.3 原廠零部件服務(wù)
? 2.4 客戶培訓(xùn)服務(wù)
     克萊門特將為最終用戶傳授技術(shù)和知識(shí)，以幫助他們掌握系統(tǒng)操作、管理、維護(hù)等技術(shù)技能，使他們能夠縮短系統(tǒng)進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間，提 高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行壽命，同時(shí)可使系統(tǒng)運(yùn)行更穩(wěn)定、可靠，提高系統(tǒng)的整體回報(bào)率，更好地為應(yīng)用服務(wù)。
    2.5 精密空調(diào)服務(wù)
     克萊門特售后服務(wù)部擁有一批技術(shù)力量雄厚，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)專門從事精密空調(diào)維護(hù)、保養(yǎng)、大修服務(wù)，能夠處理精密空調(diào)的各種故障，反應(yīng)迅速，為用戶提供空調(diào)安裝、調(diào)試、移機(jī)、維修維護(hù)、工程改造等服務(wù)。
    2.6 增值服務(wù)
     克萊門特憑借40年的專業(yè)制造及維保經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供生命周期內(nèi)的所有服務(wù)， 根據(jù)客戶需求提供的各種延伸增值服務(wù)，增值服務(wù)包括:
?  2.6.1 技術(shù)支持專家
?  2.6.2 油化驗(yàn)服務(wù)
?  2.6.3 冷凝器清洗服務(wù)
? 2.7 機(jī)組升級(jí)改造服務(wù)
     空調(diào)領(lǐng)域，新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用與時(shí)俱進(jìn)。將新技術(shù)應(yīng)用在正在使用的機(jī)組上面，可以極大地提高機(jī)組運(yùn)行效率，延長其使用周期。對(duì)此，克萊門特可以根據(jù)客戶的預(yù)算及設(shè)備的運(yùn)行狀況，提供機(jī)組升級(jí)改造或者更換服務(wù)，機(jī)組升級(jí)改造服務(wù)包括:
?   2.7.1 熱回收改造
?   2.7.2 機(jī)組降噪
?   2.7.3 機(jī)組變頻改造
?   2.7.4 六管制機(jī)組改造